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- 康明斯發(fā)電機(jī)落實(shí)維修降賠管理手段
- 作者：康明斯發(fā)電機(jī)維修公司 | 來(lái)源 theconfuseddasher.com | 發(fā)布時(shí)間：2021-05-31 | 閱讀次數(shù)：[]
- 為打造良好服務(wù)生態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升產(chǎn)品口碑，2021年?yáng)|風(fēng)康明斯成立ISZ降賠項(xiàng)目組。ISZ降索賠做為公司級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，區(qū)域營(yíng)銷商務(wù)處作為項(xiàng)目重點(diǎn)職能，主要負(fù)責(zé)一站一方案的策劃、實(shí)施及配合服務(wù)商約談工作，通過(guò)與服務(wù)、質(zhì)量等團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，達(dá)到完成降索賠指標(biāo)的目的。
昆明黑騎旗艦站授牌儀式，近日來(lái)，云南商務(wù)處邀請(qǐng)降賠負(fù)責(zé)人周榮凡經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)走訪云南區(qū)域服務(wù)商，了解服務(wù)商訴求，收集客戶反饋，落實(shí)降賠管理手段，確保目標(biāo)達(dá)成。昆明眾成舊件庫(kù)查看舊件，走訪過(guò)程中，周榮凡對(duì)各家服務(wù)商進(jìn)行深入訪談，了解服務(wù)商經(jīng)營(yíng)狀況，包括服務(wù)商總產(chǎn)值、日均機(jī)組（修理服務(wù)）進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次、服務(wù)備件銷售摸底、保修占比、大客戶維護(hù)情況等，了解東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)在終端使用情況等。同時(shí)，告知服務(wù)商公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，希望服務(wù)商加強(qiáng)與東風(fēng)康明斯粘度，緊密合作，共贏未來(lái)。
滇西地區(qū)唯一4S店大理寶道訪談，通過(guò)對(duì)云南區(qū)域?yàn)槠谝恢艿淖咴L，周榮凡對(duì)云南區(qū)域降賠工作表示肯定，推行缸蓋、活塞低成本維修方案，協(xié)同供應(yīng)商點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)支持，通過(guò)管理手段，實(shí)行維修過(guò)程管控及事前審批，ISZ降賠環(huán)比2020年呈下降趨勢(shì)。昆明云康低成本維修方案培訓(xùn)，大理地區(qū)服務(wù)商燃油系統(tǒng)診斷培訓(xùn)。走訪結(jié)束后，周榮凡經(jīng)理要求，做好服務(wù)商支持，落實(shí)工作細(xì)節(jié)，遵守流程，主動(dòng)學(xué)習(xí)，自我提升，為打造良好服務(wù)生態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升產(chǎn)品口碑而不斷努力！
康明斯中國(guó)在線服務(wù)中心的工作不僅需要態(tài)度和熱情，還需要提高通話接聽率。因而康明斯中國(guó)在線服務(wù)中心在三類問(wèn)題處理方面有嚴(yán)格的時(shí)效性。
產(chǎn)品故障類：一般故障類，最長(zhǎng)時(shí)效在24小時(shí)內(nèi)解決，如果故障級(jí)別較高，需升級(jí)到區(qū)域?qū)＜医鉀Q，最長(zhǎng)時(shí)效為48小時(shí)
抱怨來(lái)電：客服需在24-48小時(shí)內(nèi)解決
投訴來(lái)電：2小時(shí)首次客戶關(guān)懷，24小時(shí)客戶關(guān)懷。投訴關(guān)閉之后2小時(shí)通知客戶
正因?yàn)榭得魉怪袊?guó)在線服務(wù)中心的質(zhì)量和專業(yè)性進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，嚴(yán)格把控時(shí)效性這一關(guān)卡，力求全面精準(zhǔn)解決用戶問(wèn)題，在這平凡的崗位上，有90%以上的客戶對(duì)康明斯問(wèn)題解決效率表示滿意，讓他們成為不平凡的“康明斯人。”
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