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- 康明斯2020年度發(fā)電機(jī)組維修技能大賽
- 作者：康明斯發(fā)電機(jī)維修公司 | 來源 theconfuseddasher.com | 發(fā)布時(shí)間：2021-01-08 | 閱讀次數(shù)：[]
- 康明斯在柴油發(fā)電機(jī)組市場(chǎng)經(jīng)過30年在華打造的駐點(diǎn)服務(wù)模式，秉承貼近終端用戶、快速反應(yīng)的理念，在全國設(shè)立了36個(gè)大客戶駐點(diǎn)，第一時(shí)間響應(yīng)用戶的各種需求。為了高效發(fā)揮駐點(diǎn)作用，更好地服務(wù)于客戶，每個(gè)駐點(diǎn)配備了專業(yè)的服務(wù)人員、維修工具，以及完備的后勤保障體系，持續(xù)完善服務(wù)人員的維修能力。不僅如此，大馬力服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)還匯集全球資源支持，保持同步升級(jí)、不斷提升服務(wù)效率。
近日，2020年度康明斯柴油發(fā)電機(jī)組大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)舉辦了首次服務(wù)技能大賽，邀請(qǐng)所有駐點(diǎn)人員參與在線理論選拔、線下實(shí)操比武。以賽促技，全面提升全國售后服務(wù)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。
理論選拔包含發(fā)電機(jī)維修技能、服務(wù)流程、指標(biāo)控制等三個(gè)模塊。通過線上答題的方式，十名優(yōu)秀的工程師從全國服務(wù)人員中脫穎而出。
實(shí)操比武在北京服務(wù)車間進(jìn)行，車間配置了完善的相關(guān)設(shè)施，檢驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)柴油發(fā)電機(jī)大故障分析和對(duì)疑難故障處理能力。工程師們?cè)诳得魉箹|亞培訓(xùn)部的支持下，使用QSK19 MCRS培訓(xùn)機(jī)設(shè)置了經(jīng)典故障，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用標(biāo)準(zhǔn)的維修流程，完成了各項(xiàng)故障原因判斷；工程師們還使用大修車間的故障零件，通過對(duì)零件狀況的分析，給出了完善的故障分析報(bào)告。
最終，來自康明斯南區(qū)油氣田駐地的兩位工程師，以精湛的服務(wù)技能和扎實(shí)的理論知識(shí)獲得了大比武冠軍。通過這次比武，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員扎實(shí)的服務(wù)功底，全面的服務(wù)能力得到驗(yàn)證，展現(xiàn)出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的卓越風(fēng)采。
在康明斯，品質(zhì)服務(wù)不是一個(gè)名詞，而是一整套動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)?？得魉钩掷m(xù)打造的是“客戶至上”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，作為康明斯授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)技師的代表，體現(xiàn)了眾多服務(wù)技師的服務(wù)理念，只有高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶滿意，只有客戶滿意我們的服務(wù)才能算真正做到位!
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